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消費者權(quán)益
先行賠付
1. 當買家通過八商商城平臺進行交易后，因該交易導致買家權(quán)益受損，買家有權(quán)在交易成功后向八商商城平臺發(fā)起針對商家的投訴，并提出賠付申請。當八商商城平臺根據(jù)相關(guān)規(guī)定判定買家賠付申請成立，那么有權(quán)直接扣除商家相應(yīng)金額款項賠付給買家。
2. 八商商城平臺行使該授權(quán)不意味著八商商城平臺取代商家成為交易銷售方，或取代商家承擔根據(jù)法律規(guī)定作為商品銷售方應(yīng)承當?shù)娜魏瘟x務(wù)。即便本協(xié)議終止，八商商城平臺仍有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定處理因本協(xié)議有效期內(nèi)發(fā)生的交易所導致的買家索賠。
3.發(fā)起流程
01. 用戶發(fā)起投訴或申請退款/售后服務(wù)；
02. 八商商城客服核實投訴及相關(guān)證據(jù)，認定用戶符合先行賠付規(guī)則；
03.八商商城先行墊付相應(yīng)款項給用戶，并通知第三方商家；
04. 第三方商家接到通知后，必須迅速與八商商城聯(lián)系，并承擔賠付責任；
05. 第三方商家按照約定時間進行返還或追償。